咚咚工作台正式版 v9.1.1.4

　　咚咚工作台正式版是一款很多用的电商办公软件，用户下载了这款软件可以在线管理自己店铺东西，随时随地上架下架，功能十分丰富，今天动力软件园小编为大家带来咚咚工作台正式版，有需要的朋友可以来下载使用。

软件功能

　　目前，专心为商家打造各种在线客服功能：

　　支持使用文本、图片、表情和买家畅聊;

　　支持创建和使用快捷回复;

　　在接收买家咨询的同时可快速核对订单;

　　个人繁忙时转接买家咨询至同事处理;

　　拥有咚咚客服版，安心出门，便捷沟通、商机无限!

软件简介

　　咚咚工作台是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。咚咚工作台是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的好帮手!

软件特色

　　正在咨询

　　增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

　　工作平台

　　正在咨询列表

　　对话展示区

　　对话快捷菜单

　　快捷短语区

　　顾客信息区

　　方便您实时解答顾客问题

　　登录账号

　　客服账号须在京东注册

　　由商家后台统一管理

　　联系人列表

　　查看客服组织架构

　　快速找到同事

　　查看最近联系人

　　查看最近联系顾客

常见问题

　　如何查看满意度?

　　登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

　　如何创建咚咚子账号?

　　在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

　　刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

　　请您20分钟之后再次登陆即可

　　有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置?

　　使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

　　我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理?

　　使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

　　如何设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息?

　　首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置，将消息提醒方式设置为咚咚提醒，然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。